1. Gestión de Reservas y Disponibilidad

Todas las reservaciones están sujetas a confirmación final. Debido a la logística local y a la alta demanda, si la lancha seleccionada no estuviera disponible, nuestro equipo buscará activamente una alternativa con otro operador o en el horario más cercano para minimizar cualquier alteración en su itinerario.

2. Reembolsos Totales por Falta de Disponibilidad

Si no logramos asegurar un espacio para usted tras agotar todas las alternativas posibles (incluyendo operadores secundarios), Galapagos Ferry garantiza un reembolso del 100% del monto total pagado.

⏱️ Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se ejecutarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles a través de la plataforma de pago original (WeTravel).

3. Cancelaciones y Modificaciones

Con el fin de mantener la previsibilidad operativa de los transportistas, las solicitudes de cambio o cancelación se rigen bajo los siguientes términos:

• Cambios permitidos: Se pueden realizar modificaciones de fecha, hora o ruta sin penalización hasta 2 días antes de la salida programada.
• Restricción de última hora: No se aceptan cambios, modificaciones ni cancelaciones voluntarias dentro de las 24 horas previas al viaje.
• Inasistencias: Los boletos no son reembolsables en caso de inasistencia (No Show) o cancelaciones fuera de los plazos establecidos.

Ante cancelaciones causadas por condiciones climáticas adversas, disposiciones de la Capitanía de Puerto o fallas mecánicas imprevistas de la embarcación, le brindaremos asistencia inmediata para su reubicación en la siguiente lancha disponible o gestionaremos el reembolso de acuerdo con los términos específicos del operador marítimo.

Contacto de Soporte Ejecutivo

Para gestionar cualquier cambio, consulta o solicitud de reembolso, por favor comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte vía WhatsApp para una respuesta más ágil:

Contactar a Soporte: +593 99 075 3119